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河南省信阳市人民政府


信阳市人民政府关于印发信阳市旅游定点单位管理办法的通知

信政〔2007〕29号


各县、区人民政府，各管理区、开发区，市人民政府有关部门：

现将《信阳市旅游定点单位管理办法》印发给你们，请认真贯彻执行。


二○○七年八月二十日

信阳市旅游定点单位管理办法


一、总 则

第一条　为加强旅游行业管理，规范旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，根据《河南省旅游管理条例》和《河南省旅游管理条例实施细则》，结合本市实际，制定本办法。

第二条 本办法所称旅游定点单位，是指经营旅游餐饮、住宿、文化娱乐、商品及旅游商品生产等服务，并经审查同意获得接待旅游团队资格的单位。

第三条 本市行政区域内旅游定点单位的管理适用本办法。
第四条　市旅游行政管理部门负责全市旅游定点单位管理工作。其主要职责是负责旅游定点单位的审批、复检和抽检；对旅游定点单位的环境服务设施、服务规范和服务标准进行指导评审；处理旅游者对旅游定点单位的投诉。县区旅游行政管理部门负责本行政区域内旅游定点单位管理工作。其主要职责是负责本行政区域内旅游定点单位的初审及日常的监督管理工作；对旅游定点单位的环境服务设施、服务规范和服务标准进行指导评审；办理旅游者对定点单位的投诉。另外，市旅游行政管理部门可委托县区旅游行政管理部门开展本县区行政区域内的旅游定点单位的审批、复检和抽检工作。

二、申请条件

第五条　旅游定点单位应当具备下列基本条件：

（一）符合旅游规划；
（二）法定经营手续齐全；
　　（三）有良好的商业信誉；
　　（四）有与接待旅游团队相适应的设施及管理规范的停车场；
　　（五）有健全的管理制度和岗位责任制，其经营质量符合行业管理部门的规定的操作规程和服务标准；
　　（六）管理人员和服务人员必须经过旅游培训，持证上岗，有能用英语为客人服务的人员；
　　（七）服务人员统一着装，佩戴工号牌服务人员分岗位统一着装，佩带服务证牌，仪表仪容美观大方，服务主动、热情、耐心、周到，普通话标准，实行敬语服务；
　　（八）公共区域的设施和服务岗位的标志，必须统一使用符合GB／T10001—2000公共信息图形符号标准；
　　（九）有专门负责旅游投诉的人员。

第六条 旅游定点餐馆
　　（一）地理位置较好，交通方便；　　
　　（二）建筑结构和内装修良好，设有宴会厅，并配备空调设备；
　　（三）厨房布局合理，热菜间、冷拼间、面点间、加工间、洗碗间严格分开；
　　（四）餐馆内的餐位数不得少于60个餐位，餐桌配有转盘、桌布、菜单等；
　　（五）厨房墙面瓷砖不低于两米，应用防滑材料铺满地面；厨房内不得堆放垃圾，有充足的排风设施；厨房与餐厅之间，有起隔间、隔热和隔气味作用的弹簧门；厨房灶眼不得少于两个，排污、排水、排烟、通风系统要有环保部门的合格证明；
　　（六）厨师经过专业培训，有劳动部门颁发的技术等级证书，菜品有特色，做到质价相符，清洁卫生；
　　（七）前厅服务台备有市内直拨电话，并能为游客提供有关的咨询服务；
　　（八）有分设的男、女卫生间，并备有洗手盆、卫生纸和换气扇等设施设备；
　　（九）污染物排放必须达标。

第七条 旅游定点饭店
　　（一）有15间(套)以上（含15间）可供出租的客房；
　　（二）有与饭店接待能力相适应的前厅，并设有24小时服务的总服务台；
　　（三）客房内有软垫床、桌椅、床头柜等配套家具，有地毯、电话、彩色闭路电视、烟雾报警和安全疏散指示标志；
　　（四）75％以上的客房带有卫生间，内装有面盆、梳妆镜、淋浴或浴缸，全天供应冷热水；
　　（五）客房、公共区域有空调设备；
　　（六）有独立的电话总机，并能使用普通话服务；
　　（七）公共区域有男、女分设符合国家标准的公共卫生间；
　　（八）设有餐厅及相应的厨房设备、设施；
　　（九）有能够提供会议服务和相应的娱乐健身服务设施；
　　（十）设有商场或商品柜台；
　　（十一）设有下列服务项目：前厅服务，客房服务，餐厅服务，预定客房、餐饮服务，旅游咨询服务，运送行李服务，分次结帐或一次性结帐服务，长途电话服务，贵重物品保存服务，打字、复印、代购车票和代发信件服务；
　　（十二）经理人员具有饭店管理知识和经验，经旅游行政管理部门考核合格并持有岗位资格文书；
　　（十三）职工按岗位实行统一着装，服务人员应佩带服务证牌；
　　（十四）有安全保卫机构和健全的安全保卫责任制。

第八条 旅游定点商店
　　（一）企业注册资金在十万元人民币以上；
　　（二）个体商店应出具租用营业场地或房舍不少于两年的合同证明；
　　（三）有80平方米以上营业厅，店堂宽敞明亮，装修典雅，店面整洁协调，环境良好；
　　（四）有分设的男、女卫生间，并备有洗手盆、卫生纸和换气扇等设施设备；
　　（五）店内不少于两部市内直拨电话，有男女分设符合国家标准的卫生间，经营服装的应有试衣间和试衣镜；
　　（六）组织销售的商品，应以游客的需求及市场竞争为导向，并具有信阳特色，不得销售假冒伪劣商品；
　　（七）商品收费要按物价部门规定执行，所售商品一律明码标价；
　　（八）服务人员要着装整洁，注意个人仪容仪表，佩戴工号卡，实行敬语服务，主动、热情、礼貌待客，要有可用外语售货的服务人员。

第九条 旅游商品定点生产企业　　
　　（一）工厂(或专门车间)可直接生产旅游商品(包括旅游饭店用品、海外旅游者喜购商品及旅游工艺品、旅游纪念品、旅游食品饮品、旅游保健用品)；
　　（二）所生产的旅游商品必须按产品标准组织生产检验，并具备批量生产能力，有较好销路和发展前途的；
　　（三）所生产的旅游商品在国内外获过奖，并且市场前景看好；
　　（四）工厂(或专门车间)生产设备比较先进，有一定的新产品开发研制力量；
　　（五）有分设的男、女卫生间，并备有洗手盆、卫生纸和换气扇等设施设备；
　　（六）属于省、市重点扶持，创汇多、市场需求量大的拳头产品或稀缺产品，可以照上述条件适当放宽。

第十条 旅游定点文化娱乐场所　　
　　（一）有适合旅游团队观看、参与的文艺节目和娱乐项目，文化娱乐节目要具有地方特色，内容健康；
　　（二）剧场面积应在400平方米以上，舞台面积应在100平方米以上，前厅面积应在50平方米以上，剧场两侧活动宽应在2米以上，座位数应在100个以上；
　　（三）娱乐场所面积应在200平方米以上，座位数应在80个以上；
　　（四）室内环境整洁，装修典雅；
　　（五）剧场有水冲式男、女分设厕所，厕位数应在10个以上，厕所内应有单独的排风设备。

三、申请材料及程序

第十一条　申请旅游定点单位，应当向旅游行政管理部门提交下列文件：
　　（一）书面申请、经营管理制度及单位宣传资料各两份；
　　（二）营业执照正、副本及消防、公安、文化、卫生等有关部门颁发的证照或审批件、组织机构代码证的复印件各两份（提供原件核对）；
　　（三）《信阳市旅游定点单位申请表》一式二份；
　　（四）证明具备合法经营资格的其他文件。

第十二条　市旅游行政管理部门要在接到申请之日起30个工作日内对申请单位进行评定检查，做出是否同意其申请的评定意见。不同意申请的，市旅游行政管理部门要出具书面意见，说明不同意其申请的原因；同意申请的，市旅游行政管理部门应根据本办法中的有关规定进行社会公示，公示期为15个工作日。公示期间，如无关于申请单位违反本办法相关要求的真实的举报，市旅游行政管理部门应于公示期结束后7个工作日内给申请单位颁发信阳市旅游定点单位标志牌及证书。　　

星级饭店（宾馆）具有旅游定点资格，无需再申请、审批。

第十三条 旅游定点单位应将定点标志悬挂于经营场所的明显位置。

第十四条 旅游定点单位标志牌、证书由省旅游行政管理部门统一制作。

四、监督管理

第十五条　旅游定点单位应及时解决旅游者的投诉，对合法权益受到损害的旅游者，依法承担民事责任。

第十六条　旅游定点单位每季度向审批的旅游行政管理部门报送接待团队及受理旅游者投诉等相关情况。

第十七条　旅游定点单位法定代表人、经营范围、经营场所发生变更或者停业、歇业等，应在办理工商登记后报旅游行政管理部门备案。　　

第十八条　旅游定点单位因进行装修、改造而影响正常营业的应提前一个月按管理权限向旅游行政管理部门报告。在其改造期间暂停定点资格，待完工验收合格后，再恢复其定点资格对。　　　

第十九条 市旅游行政管理部门对旅游定点单位实行社会公示制度、年检复核制度。

第二十条 执行本办法成绩突出的旅游定点单位及其工作人员，由市旅游行政管理部门给予表彰和奖励，并定期向社会推广。

五、处罚措施

第二十一条 旅游定点单位从业人员利用工作之便索取回扣或额外费用的，由旅游行政管理部门依据《河南省旅游管理条例》第四十五条的规定予以处罚。

第二十二条　旅游定点单位纠缠、强迫旅游者接受有偿服务或购买旅游商品，或在经营中进行不正当竞争的，依据《河南省旅游管理条例》第四十一条的规定予以处理。

第二十三条 旅游行政管理部门及其工作人员对符合定点条件应予定点的单位不予定点，或者对不符合定点条件的单位批准其定点的，任何单位或个人均可向上级旅游行政管理部门举报，由上级旅游行政管理部门责令改正。

六、附 则

第二十四条　 本办法自2007年9月1日起施行。


甘肃省人民政府


甘肃省植物检疫实施办法

　（１９８６年６月４日　甘政发〔１９８６〕１０６号）




　　第一条　根据国务院颁布的《植物检疫条例》和农牧渔业部制定的《植物检疫条例实施细则》（农业部分），结合我省的具体情况，特制定本省植物检疫实施办法。


　　第二条　植物检疫的根本目的是防止危害植物的危险性病、虫、杂草传播蔓延，保护我省农业生产安全和人民身体健康，促进对外贸易。


　　第三条　省农业厅主管全省植物检疫工作，其执行机构为甘肃植保植检站，该站同农牧渔业部兰州植物检疫站合署办公，同时承担本省进出口植物检疫工作。各地（州、市）、县（区、市）的植物检疫工作由各地、县农（牧）业处（局）主管，其执行机构为该地（州、市）、县（区、市）农（牧）区处（局）所属的植保植检站或农业技术推广中心（站）。
　　为了切实加强植物检疫工作，必须健全机构，充实人员。省地县各级根据当地检疫的任务，配备植物检疫人员。


　　第四条　各级植物检疫机构是执行植物检疫任务的职能机构，有权派出专职植物检疫人员进入所辖范围之内的机场、车站、仓库等有关场所执行现场检疫，专职植物检疫员有权签发《植物检疫证书》，并按规定收取检疫费。
　　专职植物检疫人员在执行任务时，应穿着检疫制服和佩戴检疫标志，有关部门应为检疫人员执行任务提供方便。


　　第五条　各级专职植物检疫员的审批，由各级植物检疫机构根据专职植物检疫员的条件，填写专职植物检疫员登记表，逐级上报农业行政部门审核，由省农业厅批准后，报农牧渔业部备案，发给专职植物检疫员证。
　　各级植物检疫机构可根据工作需要，在科研、种苗繁育等单位聘请特邀检疫员，协助开展检疫工作，特邀检疫员由所在单位推荐，聘请单位审核后发给聘书。


　　第六条　省植保植检站要逐步建立植物检疫实验室，除适应检疫对象的快速检验工作外，还要开展某些检疫对象的研究工作；地（州、市）、县（区、市）植物检疫机构应逐步建立植物检疫检验室，主要开展各类检疫对象的检疫工作，为检疫签证提供科学依据。各级植物检疫机构可根据工作需要配备必要的仪器设备和交通工具。


　　第七条　各地（州、市）、县（区、市）植物检疫机构必须对所辖范围内的植物检疫对象每隔三至五年普查一次，重点检疫对象每年调查，并将普查或调查结果汇总报上一级植物检疫机构。


　　第八条　疫区和保护区是用行政手段划定的区域，根据检疫对象调查结果，由省农业厅提出，报省人民政府公布执行，并报农牧渔业部备察。省农业厅对已公布的疫区和保护区应制定相应的封锁、消灭或保护措施。
　　疫区和保护区的撤销程序与划定时相同。
　　各级植物检疫机构可根据工作需要，在有关的交通要道设置检疫哨卡，执行检疫任务，交通部门应予密切配合。


　　第九条　各级植物检疫机构，对于新发现或新传入的植物检疫对象或其他危险性病、虫、杂草，应及时向上一级检疫部门报告，弄清情况，采取紧急措施，迅速予以消灭。


　　第十条　农牧渔业部制定的《农业植物检疫对象名单》和《应施检疫植物和植物产品名单》，以及我省制定的《甘肃省植物检疫对象补充名单》和《应施检疫的植物和植物产品补充名单》，是我省各级检疫机构执行检疫任务的依据。对没有列入名单的危险性病虫草，调入地检疫机构也应根据情况实施检疫。我省两个补充名单由省农业厅制定，并公布执行。


　　第十一条　调运植物和植物产品应按下列要求办理检疫手续。
　　（一）省内调运：调入单位或个人必须事先征得本地（市）或县植物检疫机构的同意，并向调出单位提出检疫要求，调出单位根据其检疫要求，向所在地的植物检疫机构报验，经检疫合格后，由当地植物检疫机构签发植物检疫证书。
　　（二）调出省外：调出单位或个人按照调入省植物检疫机构提出检疫要求或该省植物检疫对象名单进行检疫，符合检疫要求者由省或地（州、市）植物检疫机构签发植物检疫证书。
　　（三）外省调入：调入单位或个人在调运前要征得省或地（州、市）检疫机构的同意，由省或地（州、市）检疫机构向调出省提出检疫要求，经调出省检疫机构检疫合格后，方可调入。调入后，检疫部门有权进行复检。
　　前往海南岛进行南繁的种子、苗木和其他繁殖材料应一律到省植保植检站办理检疫手续。


　　第十二条　因实施检疫所需要的车辆停留、货物的搬移、开拆、取样、储存、消灭处理等一切费用，均由托运单位或托运人负责。


　　第十三条　《植物检疫证书》由省植保植检站统一印发，其他单位不得翻印，各级植物检疫机构必须按要求刻制植物检疫专用章，其他印章均属无效。


　　第十四条　各级植物检疫机构对所管辖范围内的原种场、良种场、苗圃及其他繁育基地，要实施产地检疫。任何单位或个人繁殖的种子、苗木和其他繁殖材料，必须事先向当地植物检疫部门申请检疫。查明确实不带检疫对象的，发给产地检疫合格证，调运时凭产地检疫合格证换取《植物检疫证书》。


　　第十五条　凡种子、苗木和其他繁殖材料以及应施检疫的植物和植物产品，无论数量多少和运往何地，在调运之前都必须经过检疫。铁路、交通（包括国营单位、乡镇运输单位、运输专业户及其他非专业运输组织）、民航、邮电等部门应一律凭有效期内的《植物检疫证书》正本受理。
　　对不按规定办理检疫手续的货主，货物承运部门有权拒绝承运。


　　第十六条　由国外引进种子、苗木及其他繁殖材料，引进单位或个人必须向省植保植检站提出申请，事先必须安排好试种计划并填报《引进种子、苗木检疫审批单》，经审批同意后，方可办理进口手续。凡属特许审批范围之内的，应填报《植物检疫特许进口审批单》，须经中华人民共和国动植物检疫总所审批，进口单位应将审批单上所提出的对外检疫要求列入贸易合同或科技合作、赠送、交换、援助等协议。
　　进口的种子、苗木及其他繁植材料到达我省时，货主必须向中华人民共和国农牧渔业部兰州植物检疫站声明，如发现疫情，进口单位应根据检疫部门的意见，集中隔离试种或作检疫处理。
　　进口的原粮一律禁止作种用，如有疫情，应按检疫部门的意见进行处理。


　　第十七条　凡属出口的植物或植物产品，出口单位或个人应在出口前向当地检疫部门提出申请，在取得《产地检疫合格证》后，提前十天向中华人民共和国农牧渔业部兰州植物检疫站报检，经检疫合格者，签发《植物检疫证书》，准予出口。
　　凡属国家禁止出口的珍贵和稀有种质资源以及受保护的植物或植物标本，出口单位或个人应凭国务院主管部门的证明报检。经检疫合格后，方可出口。


　　第十八条　在疫情调查及检疫对象的封锁消灭中使用的药剂、人工和销毁受感染的植物、植物产品及其他物资所需的紧急防治费和补助费，各级财政部门在每年的植物保护费或农业事业费中适当安排。


　　第十九条　在植物检疫工作中有如下突出成绩的单位或个人，由各级人民政府或农业行政部门给予奖励或鼓励。
　　（一）在植物检疫技术的研究和应用上有重大突破的。
　　（二）在植物检疫对象的控制、消灭方面有显著成绩的。
　　（三）在积极宣传和模范执行植物检疫规章制度、与违犯《植物检疫条例》行为作斗争等方面成绩突出的。
　　（四）铁路、交通、邮电、民航等部门和当地检疫部门密切配合，贯彻执行《植物检疫条例》成绩显著的。


　　第二十条　根据《植物检疫条例》规定，凡有下列行为者，视情节轻重，分别给予罚款、没收其植物和植物产品、赔偿经济损失、行政处分，直至追究刑事责任。
　　（一）私自调种或伪造、诓骗、转让、涂改《植物检疫证书》者；
　　（二）不办理进口检疫审批手续，不按检疫部门的要求进行隔离试种或检疫处理，造成严重后果者；
　　（三）对经检疫合格的植物或植物产品擅自启封、换货或改变其用途和运往地点者；
　　（四）无理干涉或妨碍检疫人员开展正常业务或进行打击报复者；
　　（五）非专职植物检疫人员擅自签发《植物检疫证书》或私刻检疫印章者；
　　（六）检疫机构或铁路、交通、民航、邮政部门的工作人员有意违章，玩忽职守造成责任事故或利用工作之便收受贿赂者。
　　罚款金额：违章的个人罚款五至三十元，情节严重的罚款一百元以上；违章的单位罚款五百至一千元，情节严重的罚款一千元以上，罚款由各级检疫机关执行。
　　行政处分或纪律处分，由检疫机关提出，由违章人员所在单位或上级主管部门执行。情节特别严重者交当地公安、司法机关处治。
　　罚款及没收的实物变价款一律上交同级财政。


　　第二十一条　凡属本办法未涉及者均以国务院发布的《植物检疫条例》及其实施细则为准。


　　第二十二条　本办法自公布之日起执行，其解释权属甘肃省农业厅。我省过去颁发的有关植物检疫的规定凡与本办法相违背的，一律以本办法为准。